近年來人工智慧(AI)的發展讓許多產業受到衝擊，如何成長與再次解放人力需求更是一大重點，對於各種產業更是如此，如何在現況中導入AI與發展是目前的潮流，在過程中如何評估導入方式更是管理者所困擾的。

如何保持現有的營運外，同時進行創新與發展是我本次選擇「雙軌轉型」這本書的原因，作者共有三位，介紹如下：

 史考特．安東尼是「創新洞察」顧問公司的管理合夥人，也是數本著作的作者，包括了《28個成功創新的Q&A》和《第一哩路》。

 克拉克．吉伯特是楊百翰大學愛達荷分校的校長，也是戴塞雷特新聞出版公司和戴塞雷特數位媒體的前任執行長。

 馬克．強生是「創新洞察」共同創辦人和資深合夥人。

作者對於不同的產業具有深入的了解，也提出現有企業的轉型的建議，對於正在開發系統的政策具有參考性。

貳、 內容摘要

本書提出雙軌轉型公式：A＋B＋C＝Δ(成長與發展)

 轉型A：重新定位現在的業務，讓它有最大的彈性。例如：Adobe從銷售軟體轉為提供訂閱服務，Netflix從郵寄DVD轉為提供串流訂閱服務，楊百翰大學愛達荷分校避開了研究路線，成為以學生為重心的教學式大學。在每一個案例中，組織都為同樣的客戶提供了相同的基本價值。但它建立、提供和獲取價值的方式改變了。

 轉型B：創造一個新的成長引擎，例如新加坡郵政從基礎的送信服務發展成物流和電子商務解決方案，亞馬遜從零售業變成IT服務公司，亞利桑那州立大學從校園式教育單位變成線上的多元平台，Adobe從軟體走向行銷解決方案。每家公司都利用潛在的破壞性趨勢，運用獨特但又具有關聯性的方式解決相關的新問題。

 能力鏈C：在不放棄核心業務的情況下，結合難以複製的資產與創業家精神，在兩種轉型中取得平衡，進而驅動成長。

參、 讀書心得

書中提到許多曾經的龍頭公司，生產底片相機的柯達、手機產業的龍頭NOKIA、從啤酒公司轉為國際連鎖酒店的萬豪與從醫療器材轉型成多元化發展的嬌生…等公司，在面對破壞性的趨勢與科技，如何因應與發展。

對於當初了龍頭公司柯達與NOKIA，在數位化與智能手機的發展上都是領先業界的，卻因為決策的速度太慢以及對於改變的害怕，造成公司在市場潮流中失去市場，這一切都是大公司需要面對與解決的。

而書中提到一段我印象最深刻的內容，「平台都著火了你要如何選擇」，這是在描述開採油井中發生爆炸，你的選擇是跳海還是躲避火焰，而最後存活的都是跳入海水中的人們。

書中的後半有介紹領導者如何正視轉型，如同上述所說，需要有存活的勇氣，並透過聚焦從未來發生的反向推演到現在，完善轉型的方向，更重要的是願意向過去的業務道別。

當然在過程中一定有很多的危機，書中對危機分成三類：

 決心的危機：轉型A需要安撫，轉型B要受到啟發

 衝突的危機：領導者需要調解A與B的爭議，但需要讓B可以持續發展

 認同的危機：領導者需要了解與分享轉型的原因與成果，使所有人可以知道現況。

對於書中提出的轉型方式，也提出我個人的想法：

轉型A：了解現行的業務中那些是應該資訊化而未被資訊化的單位，如：大幅度的將紙本作業電子化減輕現場人員的行政負擔，使工作人員加強自身專業，把我們的資訊業務完全的擴展到企業的各個角落。

轉型B：需要策略性的研究與儲備新興的資訊技術，如：Docker、Web、手機APP與AI…技術，當需求來臨時可以立即進行測試與應用，如：微服務技術的興起，將它導入是利大於弊，目前我們的已經依照不同的類型進行系統的分類，但每系統中有許多重複的邏輯，並沒有進行有效應用，解決方式就是將重複做的事進行整合，減少重複開發的時間成本。

能力鏈C：與台灣最大的機構進行合作，這是我們最有優勢的地方，但是不能只服務此單位，需要拓展更多的合作機會，而過去開發的系統不管新舊，都是重要的資產，藉由不同的轉型方式，使我們的產品提升品質與增加服務，這些都是我們的發展的機會。

對於未來的系統可以參考Adobe將系統切割與分離，將資訊系統與訂閱服務進行結合，發展出不同的服務與應用，如同Google Play的方式讓使用者進行選擇與使用，在過程中可以蒐集對於服務的使用狀況。

每一次的轉型都一定有重大的原因，可能是有創新的科技出現，或是正在使用的工具消失，企業導入資訊以來經過了3次的大更新，第一次資訊的導入參考現有的企業系統進行修改，第二次程式語言的替換Y2K到D2K、VB6，直到最近第三次的.Net的再造，每次的再造保現有的業務外，更簡化很多流程，電子化部分的作業，流程自動化…等，過程中一直在成長與進步，創造出更符合使用者需求，未來結合AI與資訊減輕工作人員的負擔，提升民眾的服務品質，提升行政人員的效率，進而提升企業的價值，期許未來能在智慧系統的發展中盡一份心力。